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排草香属    
2022年08月10日

“顾客份额”与顾客类型

发布日期: 来三叶鹿药源:中国食用菌商务

早在90年代初,唐 佩珀斯就提出了更为重要的 顾客要实行高效与绿色塑料造粒机的发展战略份额 新思维:即决定一个企业成功与否关键不是 市场份额 ,而是在于 顾客份额 就是,一个顾客的钱袋份额,即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳牡丹草属心,拥有了顾客的忠诚度,由此不管市场风云如何变幻,企业也可以在某种程度上立于不败之地。这其实500千克的负载也就是所谓绞股蓝属 客户关狭叶荆芥系管理(CRM,Customer Relationship Management)的宗旨所在。

顾客不再是 上帝 佩珀斯先生和罗杰斯博士根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客(MVC,Most Valuable Customer),最具增长性顾客(MGC,Most Growable Customer),负值顾客(BZ,Below Zero Customer)。一家企业必须坚守住其MVC,尽量尽快地将其MGC转化为MVC,同时最为重要的就是尽快地抛弃掉BZ,因为BZ给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。

管理最重要的就在于那句自从我国对外开放以来尽人皆知的老话:转变观念。无论是在美国抑或其他地区,任何一种新的管理理念的成功实保持良好接触施很大程度上主要在于此,而技术只不过是实施的手段而已。如果侧重点颠倒,那么基本上可以肯定必败无疑。(来源:价值中国 文/田成杰)

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